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金佳澍丨康养是我坚定不移的选择

2023-03-21
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金佳澍,原名金雯华,英文名Kimmy,1994年出生于深圳,毕业于美国宾夕法尼亚州立大学,获得金融和酒店管理双学士学位。曾就职于水印美国养老社区,目前担任中旅水印(杭州)康养服务有限公司总经理一职。

↓金佳澍↓


01

“别人家的小孩”

“Kimmy啊,积极热情,生命力旺盛。她以前在国内念书时就非常努力,每天都是最早到学校看书的那一个。”詹小囡是金佳澍十几年的好友,跟我们谈起她时是一脸无奈又佩服的模样,“她一直都是我妈嘴里我该学习的榜样。”

1994年出生的金佳澍,在不到30岁的年纪,已经成为中旅水印(杭州)康养服务有限公司的总经理了。员工们跟她关系热络,但还是尊敬地称她一声“金总”。初中毕业就选择出国,大学就读于宾夕法尼亚州立大学,在校期间学业成绩名列前茅,在母亲企业导师般的严格训练下,金佳澍是名副其实的“别人家的小孩”。

↓毕业照↓


02

“康养是我一直以来的目标”

金佳澍的父母均从事于服务行业,她戏称自己是“在酒店里长大”的,也正因如此,在尚还懵懂的年纪,她便已确定了酒店管理的就业方向。彼时,国内的培训体系尚不完善,去美国进修是一个自然而然的选择。除了餐饮和酒店,服务行业的具体目类五花八门,有博彩、俱乐部、宴会……当然,还有康养。

服务行业向来以辛苦著称,但是相应的,其成果也能得到最直观的呈现——用自己的工作来改变客户的体验和心情,在这个过程中,工作意义得到质的提升,一种满足感和愉悦感也随之诞生。而康养在这一点上更是体现得尤为明显,“老人作为弱势群体其实是最需要关怀和尊重的,我们点滴的付出能直接改善他们下半辈子的生活质量”。她在大一下学期便暗下决心以此为方向,实习、课题都与康养相关。康养之于她,是慎重考虑后的选项,也是坚定不移的选项。

↓金佳澍与同学们↓


“我其实挺怕鬼的”,说这话时她的语气稍显调侃和羞赧,从事这个行业不可避免地要近距离接触死亡,害怕、担心这些消极情绪最初时常萦绕在她心间。转变发生在一次与老人的近距离接触之后。彼时作为专员的她需组织那些完全需要照料的老人完成一次活动。目睹过他们的病痛和慈祥后,对此也便释然了。某种程度上来说,死亡是病痛的解脱,而“我们所能做的是给他们提供最好的尊重和服务。”

工作以外,康养也给她带来了巨大的收获。长者们的阅历和智慧常常让她大开眼界、自叹不如,例如她碰见过一个曾经来中国参加二战的客户,客户在上海待过一段时间,这么多年过去了还会说中文,谈起过去的经历时满是怅然。“我们日常工作中能接触到各式各样的人,他们的人生经历和故事各不相同,但都是值得我们尊重的,深耕于康养,让我学会了永远不歧视他人,以包容的态度看待一切,学会了尊重每个人的经历和见地。相信这也是你们在这个行业里能学到的东西。”虽然年轻,但她的这番洞察感悟格外有说服力。

↓金佳澍与长者↓


03

“水印美国的企业文化让我极为认同”

在职业生涯上,她的第一份工作选择了水印「WaterMark」这一排名全美第十的养老运营服务商品牌。被问及为什么会选择水印时,金佳澍表示,最大的原因在于水印“以人为本、包容开放”的企业文化贴切于自己的三观,在水印的工作经历更是让她意识到,这不只是一句浮于表面的口号。这样的公司注定能够发展强大。

↓金佳澍与同事↓


作为一名管培生,她先后轮岗于财务部、运营部、法务部。整个工作生涯中,被调去失智照料部门做活动专员的那两周是她最快乐的时光。她搬进养老社区,成为里面年纪最小的一位住户,每天不厌其烦地教老人中文,尽管学了很多次的老人依然只会说“你好”“再见”,但值得庆祝的是,老人们记住了她。她在社区里与固执的爷爷的帽子做斗争,帮失忆的奶奶追房间的小偷。“跟这些老人相处的秘诀就在于融入,不要以我们的经验去纠正他们,这样的交流会导致老人情绪失控。他们的记忆是片段式的,有的时候甚至会觉得自己才三岁。”水印的企业文化就像一片宽容的海域,这只是她从万千瓢中总结出来的一条具体工作经验。

“总而言之,水印会通过各种方式来消除员工和住户的界限感,员工就是家人,我们会鼓励员工教老人自己的特长,让员工和住户建立密切联系。”这也是她最为拥护的一点。

↓金佳澍与同事们↓


04

“中旅水印 未来可期”

因为工作成果出色,工作态度好、热情高,在上级的赏识推荐下,金佳澍成为水印中国的第四个人,市场营销业务端口第二人。刚回国的第一周,前辈Bella忙于结婚的事情,她挑大梁,与同事共同筹开了三个社区,使其工作渐渐步入正轨。

↓金佳澍在水印中国↓


而中旅水印则完全由她独自筹开,压力自然不言而喻。但是从目前的情况来看,成果无疑是丰硕的——开业未满一年,中旅水印就承办了安吉和乐小镇、宁波海泉湾、苏州悦湾名庭三个项目的康养模块,更有独立运营的杭州益康养护中心即将开业。

采访者:

水印中国合资过很多公司,您为什么会觉得中旅水印是最有前途的呢?

金佳澍:

第一是领导者决心大,以往水印中国只负责辅助,这是水印中国第一次出资并派人过来负责主要的项目工作;第二是大环境利好,目前国家大力支持居家养老,出台了许多相关康养政策;第三是模式新颖,中旅水印加深了物业跟康养的羁绊,是首创;第四是团队优秀,我们非常重视用人和培训方面,让优秀的员工一起打造公司和产品。

中旅水印(杭州)康养服务有限公司致力于打造员工和居民活力绽放的创新型优质康养社区,金佳澍正带领着她的伙伴们朝着这个方向一同努力着。

↓中旅水印的伙伴们↓



19
2021-08

悦湾名庭丨物业管家沧浪的一天

浩瀚宇宙,星河万顷,数亿人口,相对于这些来说,个体的生命存在何其渺小而短暂。即日起,中旅康养社推出“星光人物”专栏,收集撰写不同背景、不同岗位、不同年龄的人在中旅水印的故事,聚焦于公司里不同角色的工作经历和体会,努力成为订阅者收获感动和启示的平台。——题记让努力得以记录让奋斗得以表彰让光芒得以绽放让我们一起走进他们的日常……沧浪是悦湾名庭的一名物业管家,他每日勤勤恳恳工作,忙碌但乐在其中。很多人对于他的工作不太了解,接下来,让我们一起跟随沧浪的脚步,看看管家的具体工作。8:30悦湾名庭物业部门的工作时间为早上9点至下午5点30分。但每天8:30,沧浪已穿戴整齐,到达物业服务中心收拾资料,进行防疫签到和消毒后,便与其他客服管家集合参加晨会。在会上汇报前一天的工作成果,梳理遗留的问题及业主每天上报的维修问题,并汇报当天的工作计划。9:00晨会结束后,大家就投入到紧张的工作之中。9:00-10:00是他巡查小区内公共区域的时间。从地库到楼道,从消防通道到天台,公区内的每一处,都是他所关注的重点,如果发现有维修问题或者保洁问题,首先会进行登记,再联系维修师傅和保洁阿姨过来解决。10:00这段时间正是集中装修期,沧浪在巡查完毕后,便马不停蹄地赶往业主家里进行装修巡查和管理。检查业主家的装修许可证、了解装修内容和进度、提醒注意事项、联系房修部进行登记维修……在12点之前,他必须完成两户业主的巡查工作。时间虽然紧迫,但他没有一丝焦躁不耐的迹象。12:00到了中午休息的时间,沧浪所负责的楼栋里有业主急切地反映房间内的报修问题。于是,还没顾得上吃饭的他当即赶往业主家中了解具体情况,急业主之所急,及时跟进督促维修进度。午休时间,沧浪一直忙于回复微信,记录业主反映的问题,联系房修部和项目部予以解决,用专业知识素养为业主解决各种诉求。14:00台风「烟花」来势汹汹,前段时间苏州也受到影响,尽管提前做好了预防,但每日的狂风暴雨还是导致几户业主家里出现门窗漏水的情况。物业部门对这种情况进行了统计和集中处理。在沧浪所负责的楼幢内也有这样的问题。他在下午装修巡查任务的间隙中,抽空去那些业主房内查看情况,并协调联系维修人员过来修理。17:00走访完业主后,他又巡查了一遍公区,才回到物业中心,整理一天的工作,将发现的问题和业主的诉求等记录在工作日志上。一天下来,他的微信步数早已过万。22:00管家是8小时工作制,但沧浪和其他许多管家一样,下班后仍放心不下房修的问题,直到晚上十点仍然在梳理问题并做好记录,间或回复业主关于房间地漏和水管尺寸的问题。因为工作尽心尽责,他赢多了众多好评。沧浪希望成为业主最熟悉和最值得信赖的人,他说:“以对待朋友的态度对待业主,努力帮助他们解决问题,提供更好的服务。虽然不被理解的时候会觉得委屈,但只要得到一句认可和鼓励,我们工作就依然有热情。沧浪一天的工作内容正是悦湾名庭众多物业管家工作的缩影,他们奔走在小区的每一处角落,不顾疲累,不惧误解,真诚接待每一位业主,记录每一个问题。
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2021-08

悦湾名庭丨一条狗的回『家』路

大黄是长期「定居」在悦湾名庭内的一只流浪狗,很长一段时间内,他都陪伴着工作人员度过每一天。但随着业主逐渐入住,如何安置大黄,牵动着所有人的神经。就在此时,我们收到了一封来信。这封信是一名十岁的女孩所写,她的母亲是悦湾名庭物业部门的一名工作人员。从她充满童真的字里行间,我们看到了悦湾名庭物业和大黄之间的那份缘分和坚守。晨光微露,夏末将秋,暖阳破云初升,小区生机盎然的一天也随之开始。每一枝新叶偷着浅浅的日光,欲要生长;每一片花瓣都倚着风,对晨练的居民们散播清香,微微轻曳向大家问好。小区的工作人员也早早就位,它们浇灌绿植鲜花,清扫街边垃圾,为大家呈现小区最好的一面。与此同时,小区里路过了另一个身影——和大家共同生活在小区里的大黄。它见证了小区从一片平土到现在的生机盎然,它陪伴了建筑工人,也将陪伴大家,它将小区视为自己的家,将所有人视为它的家人,对每个人都友好礼貌。大黄跟随物业的工作人员一起迎接大家入住,准备迎来新的生活。大部分业主都很喜欢这样一个伙伴。但不可避免,一些业主也会害怕它。为了给大家带来更美好的生活,让业主能够安心入住,我们决定将大黄从小区送走。工作人员带着大黄上车,后来甚至还蒙起了它的双眼,希望它能够在另一片土地上找到一个家。我们驾车带它到达吴中区,虽然不舍,但是我们还是离开了它,小区里面也不再有它的身影。几天后,惊人的事情出现了,大黄迈着大步再一次走进了小区。我们意识到大黄对这个地方有着浓厚的感情,便将大黄留在了小区。在收留大黄的同时,我们并不希望给业主的生活带来不便。正当大家都在为此烦恼时,有工作人员暂时收养了大黄。她将大黄带回了自己的家,带它去打了疫苗,为它准备饭菜,带她去洗澡,给大黄一个舒适的生活环境。第一次清洗身体的大黄,使劲摇尾巴道着感谢。大黄安静地待在我们身边,陪伴着临时收养它的工作人员,它还是将每个人都当做朋友,还是对任何人都充满善意。大黄是我们小区中的一分子,我们也应该把它当做自己的家人,我们的工作人员首先为它带来一个温馨的家,希望大家也能够善意地对待它,也希望小区里有意向的家人们可以收养它,爱护它,也为它带来一个家。万物皆有灵狗作为人类最忠诚的朋友更是如此当物业遇上流浪犬这不仅是一个小区的管理问题也是一个人与动物如何相处的文明问题悦湾名庭作为一个有温度的小区不会让可爱的动物无家可归更不会让流浪动物困扰业主生活